Apple mūs pieviļ
Es vienmēr esmu aizstāvējis Apple Man tas ir uzņēmums ar labāko pēcpārdošanas servisu pasaulē, bet kopš vakardienas viss ir mainījies. Esmu vīlies. Esmu nometusi totēmu. Tā aura, ko redzēju ap nokosto ābolu, ir pilnībā pazudusi. Man šķita, ka tie ir paredzēti viņu produktu patērētājiem, taču šai aprūpei un pakalpojumam ir derīguma termiņš, un tā ir viņu produktu garantijas pēdējā diena.
Pēc jūsu iPhone, iPad, Airpods, , , ,garantijas Apple Watch jūs esat pazudis, ja tas sabojājas ne jūsu vainas dēļ. Kad es saku ārēju, es domāju aparatūras kļūmi, ko nav izraisījis patērētājs.
Es jums pastāstīšu visu, kas notika saistībā ar mana Apple Watch bojājumu. Tas ir kaut kas, ko es vēlos dalīties ar jums, lai jūs zinātu, kāda ir Cupertino cilvēku slēptā seja.
Mana Apple Watch kļūme enerģijas pārvaldības problēmu dēļ:
Viss sākās pēc peldes baseinā. Pulkstenim sāka sabojāt ekrāns, tas nebija skaidri redzams, un pēc dažām stundām tajā vairs nevarēja redzēt neko.
Pēc tam, kad tas dažas dienas nebija lietots, es to paņēmu un mēģināju atiestatīt, uzlādēt, taču tas nedeva nekādas dzīvības pazīmes. Vienīgais, ko tas izdarīja, pievienojot to pulksteņa oriģinālajam lādētājam, bija kabeļa attēls ar lādētāju un uz tā parādījās zaļa zibens, kas norāda, ka tas lādējas, bet pēc dažām sekundēm parādījās tas pats attēls ar sarkanu zibens spēriens un tā tālāk. Atkal un atkal mainot šos divus attēlus, Apple Watch kļuva ļoti karsts, un pēc kāda laika tas automātiski atvienojās un rādīja pilnīgi melno ekrānu.
Tas bija kaut kas, kas ar mani nekad nebija noticis, un es nolēmu piezvanīt Apple atbalsta dienestam.
Apple atbalsta risinājums, lai novērstu manu Apple Watch problēmu:
Pēc sazināšanās ar Apple atbalsta dienestu un pēc atbilstošo testu veikšanas ar manu pulksteni viņi nolēma mani novirzīt uz Apple Store vai uz viņu rēķina, viņu pilnvarotai iestādei, lai veiktu defekta remontu un novēršanu.
Manā pilsētā nav Apple Store, tāpēc nolēmu aizvest uz pilnvarotu veikalu. Tajā es atstāju ierīci, sniedzot visus atbilstošos paskaidrojumus par to, kas notiek ar Skatīties.
Pēc nedēļas viņi sazinājās ar mani pa e-pastu un nosūtīja šo paziņojumu, ko es jums sniegšu tālāk:
Kļūdu ziņojums
Lasot šo, mani pārņēma impotence. Ja kļūme ir saistīta ar akumulatoru vai kādu tā sastāvdaļu, vai viņi to nevar nomainīt?
Es zināju, ka garantija ir beigusies un esmu gatavs maksāt par remontu, bet, kad izlasīju, ka remonts nav iespējams un ka man piedāvā nomaiņu par tādu summu, es atteicos to pieņemt. Lai samaksātu šo naudu, es pērku jaunu.
Redzot, ka tā ir aparatūras kļūme un ka tā nav mana vaina, es apsvēru iespēju piezvanīt Apple Ja iemesls bija ūdens nokļuvis, kāpēc Apple saka Pulksteņa aizmugure, ko var iegremdēt līdz 50 m.?. Ja kļūme ir no elektroenerģijas sistēmas, kāda ir mana vaina, ka tā neizdevās?
Es sazinājos ar Apple augstāko tehniskā atbalsta nodaļu, un viņi man teica:
Atkal piezvanīju Apple atbalstam un cilvēks, kurš man atbildēja, redzot, ka nevar atbildēt uz maniem jautājumiem, novirzīja mani uz augšējo nodaļu.
Pēc ilgas gaidīšanas mani apmeklēja ļoti pieklājīgs vīrietis, kurš, jāsaka, pielika visas pūles, lai man palīdzētu.
Es viņam izstāstīju visu lietu un izlasīju ziņojumu, ko man atsūtīja Apple pilnvarotais serviss, kurš pārbaudīja manu Apple Watch . Tehniķis veica attiecīgos iekšējos jautājumus par to, un viņš man teica: UZMANĪBU!!!:
- Pasaulē ir bijuši tikai 2 gadījumi starp vairāk nekā 2 000 000 pārdotajām ierīcēm, kuros Apple Watch 2 ir sabojājies enerģijas pārvaldības problēmas dēļ. Viens ASV un viens mans. Tā kā no šī sprieduma cieta tik maz cilvēku, man nebija vietas, kur "turēties", lai cīnītos pret savu lietu.
- Tā kā beidzās garantija (man tas aizņēma 6 mēnešus) un nevaru salabot ierīci, vienīgais, ko viņi man piedāvā, ir aizvietot pa pastu norādīto vērtību.
- Ūdens ierīcēm ir gumijas, kas laika, pārmērīga karstuma, aukstuma, kaļķakmens, hlora ietekmē zaudē īpašības un var izraisīt ūdens iekļūšanu ierīcē pēc sestā lietošanas mēneša.
Es biju sajūsmā, īpaši ar pēdējo atbildi.
Kad komentēju, ka, ja elektroenerģijas pārvaldība neizdodas, jo pulkstenī ir iespējams ūdens iekļūšana, es nesapratu, kā ierīce, kas Apple tiek klasificēta kā iegremdējama, var tā neizdodas. Atbilde mani atstāja bez vārdiem. Tagad man ir skaidrs, ka es nekad vairs nemazgāšos vannā ar Apple Watch, ja vien tādu iegādāšos.
Tas, ka augšējā tehniskā atbalsta nodaļa jums saka, ka gumijas, kas neļauj ūdenim iekļūt pulkstenī, laika gaitā sabojājas, tas atmet visas cerības, kas man bija personīgi attiecībā uzApple Watch kvalitāti. .
Beigās un redzot, ka saruna jau ieņem zināmu saspringtu gaitu, šī persona man atsūtīja e-pastu ar šādu adresi:
Šķīrējtiesas
Pārējos vārdos viņš man teica, man tieši nesakot, lai pelnu iztiku, prasot patērētāju apkalpošanas birojā.
Kas jāzina par Apple Watch ūdensizturību:
Apple Pulkstenis nav tik ūdensizturīgs, kā visi domā. Personīgi es domāju, ka varu to valkāt vienmēr un samirkt, kad vien vēlos, bez jebkādas aprūpes. Bet es kļūdījos.
Apple Watch tiek pārdots kā ūdensizturīgs un iegremdējams, taču tas ir trauslāks, nekā mēs domājam šajā sakarā. Es kopēju un ielīmēju to, kas par to teikts savā vietnē:
Sākot ar Apple Watch Series 2, tos var izmantot virszemes ūdens aktivitātēs, piemēram, peldoties baseinā vai jūrā. Tomēr tos nedrīkst izmantot niršanai, ūdensslēpošanai vai aktivitātēm, kas saistītas ar ātrgaitas ūdens triecieniem vai dziļu iegremdēšanu. (Kāpēc tad teikts, ka var iegremdēt līdz 50m.?)
Varat dušā ar Apple Watch, taču nav ieteicams to pakļaut ziepju, šampūnu, kondicionieru, losjonu vai smaržu iedarbībai, jo tie var ietekmēt hidrauliskās blīves un akustiskās membrānas.Tīrot Apple Watch, neizmantojiet sālsūdeni. Ja ierīce nonāk saskarē ar jebkuru šķidrumu, kas nav saldūdens, nosusiniet to ar drānu bez plūksnām.
Ūdensizturība nav pastāvīgs stāvoklis un laika gaitā var samazināties. Apple Watch nevar atkārtoti pārbaudīt vai aizzīmogot, lai atgūtu ūdensizturību. Tālāk norādītais var ietekmēt Apple Watch ūdensizturību, tāpēc no tiem jāizvairās:
- Nometiet Apple Watch pulksteni vai pakļaujiet to cita veida triecienam.
- Pakļaujot Apple Watch ziepju vai ziepjūdenim, piemēram, mazgājoties vannā vai dušā.
- Pakļaujiet Apple Watch smaržām, šķīdinātājiem, mazgāšanas līdzekļiem, skābēm, skābiem pārtikas produktiem, kukaiņu atbaidīšanas līdzekļiem, losjoniem, sauļošanās līdzekļiem, eļļām vai matu krāsām.
- Apple Watch pakļaušana liela ātruma ūdens triecieniem, piemēram, ūdensslēpošanas laikā.
- Apple Watch nēsāšana saunā vai tvaika pirtī.
Vai tu zināji?. Es nē.
Secinājums par Apple pēcpārdošanas servisu:
Jūs mācāties no visa un no šīs pieredzes izdariet arī secinājumus, kas jāpatur prātā un ar kuriem dalos ar jums:
- Apple ir labākais pēcpārdošanas serviss, kamēr jūsu ierīcei ir garantija.
- Ja jūsu ierīcei beigsies garantijas termiņš un tai radīsies kļūme, ko neesat izraisījis jūs, tā neko nedarīs. Viņi pat nemēģinās to labot, pat liekot jums maksāt par izmaksām. Tāpat kā katrs uzņēmums, vēlas, lai jūs atkal tērētu savu naudu kādam no tā produktiem.
- Es nekad neiegremdēšu nevienu Apple ierīci ūdenī, lai gan specifikācijas garantē, ka tā ir iegremdējama un/vai ūdensizturīga.
Mana pārliecība par Apple produktiem ir mazinājusies.Jūtos pievilts uzņēmumam, kuram vienmēr esmu uzticējies un kuru vienmēr esmu aizstāvējis. Galu galā man rodas sajūta, ka viņi ar jums ir ļoti tuvi draugi, kamēr jums ir garantijas aizsardzība, bet, kad tas beidzas, viņi dod jums spēku.
Ļoti slikti Apple. Vai Džobss to būtu atļāvis?.
Nobeigumā es dalos ar jums rakstu, kurā ir runāts par šo tēmu un kuru iesaku izlasīt.
