Klients ir persona, kas apmaiņā pret samaksu saņem pakalpojumus no personas, kas viņiem nodrošina šo koncepciju. Saskaņā ar stāstu, tas ir tas, par kuru ir atbildīgs cits, kurš vienmēr piedāvāja aizsardzības, transporta un drošības pakalpojumus, norādēm bija jāpilda saskaņā ar klienta īpašajām prasībām. Pircējs vēlas, lai viņa prasības tiktu cītīgi izpildītas. Pastāv vairāki klientu veidi, visi atbilstoši viņu pieprasītajam pirkuma vai pakalpojuma veidam.
Kas ir klients
Satura rādītājs
Tā ir fiziska vai juridiska persona, kas iegādājas produktu vai pakalpojumu apmaiņā pret naudas prēmiju vai kāda veida apmaiņu. Klientam grāmatvedībā ir tāda pati iepriekšējā nozīme. No otras puses, uzņēmuma klientu grupu vai portfeli (biznesa, tirdzniecības telpas) sauc par klientu.
Ir svarīgi nošķirt klienta jēdzienu no patērētāja jēdziena, jo patērētājs ir tas, kurš patiešām lieto produktu vai saņem piedāvātā pakalpojuma priekšrocības, savukārt klients ir tas, kurš veiks preces pirkšanas vai iegādes darbību neatkarīgi no tā, vai izmantos vai neizmantos.
Vārda etimoloģija nāk no latīņu valodas vārda “cliens”, kas nozīmē “aizsargāts”. Pamatojoties uz to, tas tiek definēts arī kā persona, kuru aizsargā tiesvedība vai aizbildnība, šajā gadījumā - komerciāla apmaiņa.
Produkta mārketingam galvenokārt jābūt vērstam uz patērētāju, jo tieši viņš iegādāsies produktu vai pakalpojumu. Tāpēc mārketinga klients ir galvenais tā plānošanā, stratēģijās un izpildē, jo šīs metodes ir tieši vērstas uz viņu. Bez tiem uzņēmums nevar izdzīvot tirgū; no tā izriet pircēja nozīme, tāpēc ir jāgarantē viņa apmierinātība, jo no tā ir atkarīgs uzņēmuma dzīves ilgums.
Klientu veidi
Aktīvi klienti
Tieši uzņēmuma klients ir daļa no uzņēmuma pašreizējā pārdošanas un ienākumu līmeņa, kuram jāveic pasākumi, lai saglabātu viņu uzticību.
To sauc arī par parastu vai regulāru, jo tā savā pirkumu reģistrā ir nepārtrauktība, un tā pastāvīgums būs atkarīgs no lietotāja uzmanības un pakalpojumiem pirmspārdošanā, pārdošanā un pēcpārdošanā, kas noteiks, ka viņš kļūs par neierobežotu lietotāju (lojalitāte uzņēmumam vai zīmolam sasniedz tādu punktu, ka tas patērē tikai produktus vai pakalpojumus, ko tas piedāvā noteiktā apgabalā).
Kā piemēru var minēt tos, kuri pērk šo zīmolu vai tajā pašā vietā, jo vecāki to darīja, un viņu vecāku vecāki.
Neaktīvi klienti
Šajā klientu klasifikācijā ietilpst tie, kas vienā reizē veica pirkumu no uzņēmuma un neatgriezās, vai tie, kas kādreiz bija tā klientūras daļa, kuri regulāri pirka un pārtrauca to darīt. Iemesli var būt dažādi, ieskaitot konkurences izvēli vai to, ka tiem vairs nav vajadzīgs produkts vai pakalpojums.
Uzņēmumiem jāveic izmeklēšana, lai atrastu šos lietotājus, noteiktu, kas izraisīja viņu prombūtni, un jāizstrādā stratēģija viņu atgūšanai.
To piemērs ir tūristi, kuri apmetās viesnīcā un cieta nepatīkamu pieredzi iekārtu pasliktināšanās, personāla nepietiekamas izturēšanās vai kāda cita iemesla dēļ.
Potenciālie klienti
Tie ir tie, kas varētu iegādāties piedāvāto preci vai pakalpojumu, jo tie atbilst vajadzību vai vēlmes īpašībām, ko bizness var jums piedāvāt. Šī biznesa populācija var noteikt biznesa nākotni, taču vispirms tā ir jāsaprot.
Piemērs tam ir tēmas, kas iestājas pilngadībā, kas var būt vecāki, tāpēc viņi ir potenciālie lietotāji uzņēmumiem, kas tirgo bērnu produktus.
Datora klients
Tā ir lietojumprogramma vai dators, kas pakalpojumu izmanto attālināti caur tīklu no cita datora, ko sauc par serveri.
To sauc arī par servera sistēmas pakalpojuma pieprasītāju vai servera saņēmēju, citiem vārdiem sakot, neatkarīgi no tā, kas savienojas ar serveri.
Lielākā daļa uzņēmumu izmanto klientus, jo katram darbiniekam ir klienta dators, kas ir savienots ar iekšējo tīklu, kas ved uz serveri, kur atrodama informācija, dati un programmas, ar kurām uzņēmums strādā. Tāpat serveris būtu atbildīgs par interneta nodrošināšanu katram lietotājam un tajā esošos datus.
Smags klients
Tā ir programma, kas ir daļa no klienta-servera struktūras. Tā spēj uzglabāt vietējos datus, kā arī tos apstrādāt, jo vislielākā skaitļošanas slodze ir datoram, kas izpilda šo programmu.
Plāns klients
Tas attiecas uz datoru vai programmatūru, kas ir pakļauts serverim, lai veiktu savus apstrādes uzdevumus, kā arī transportētu ievadi un izvadi starp lietotāju un serveri. Tam nav iespēju patstāvīgi saglabāt vai apstrādāt datus.
Klients psiholoģijā
Termins "pacients" psiholoģijā tiek lietots vairāk nekā klients; tomēr šis pēdējais termins attiecas arī uz šo jomu, jo pacients apmaksā konsultāciju pakalpojumus ar šo profesionāli.
Atšķirība no viena termina līdz otram ir tā, ka "pacients" ir kāds, kuram sāp vai cieš, un kuram nepieciešama medicīniska palīdzība; tā kā "klients" ir persona, kas veic komerciālu darījumu.
Cilvēki, kuriem nepieciešama psiholoģiskā aprūpe, maksās psihologam profesionālo maksu, tāpēc šī joma piedāvā aprūpi patērētājiem, kuri ir arī viņu pacienti.
Terapija bija vērsta uz klientu
To izstrādāja psihologs Karls Rodžerss (1902-1987), kuram psihopatoloģijas rodas no ķermeņa pieredzes un identitātes neatbilstības, ar kuru simptomu parādīšanos noteiks uzvedība un cilvēka izjūta. viņi nepiekrīt tam, ko viņa domā par sevi.
Rodžers ierosināja veikt vairākas terapijas fāzes: katarse, kurā pacientam jāizpēta savas emocijas un jāidentificē konflikti; ieskats (sevis apskate), kur jūs atkārtoti interpretējat savu situāciju un saskaras ar patiesību; un rīcība, kur tiek piedāvātas konfliktu risināšanas stratēģijas.
Videospēļu klients
Tā ir programmatūras programma, kas (līdzīgi kā datora klients) izveido savienojumu ar attālo videospēļu serveri, kas nodrošina savienojumu un nosūta datus programmai. Daudzi klienti var izveidot savienojumu ar šo serveri, katram no kuriem ir savs redzējums par to videospēļu pasauli, ar kuru viņi ir saistīti.
