Klientu apkalpošana ir pakalpojums, ko uzņēmums vai iestāde izmanto, lai izveidotu saikni ar saviem klientiem, lai uzlabotu savu produktu kvalitāti vai, komerciālas iestādes gadījumā, patērētājam sniegto aprūpi. apkalpo personāls. Mārketinga ietvaros šis rīks var būt ļoti noderīgs, jo tas ļauj ražotājam sazināties ar patērētāju, liekot patērētājiem apzināties savu pircēju vajadzības un pielāgoties šīm prasībām. Konkrēti, daži jauninājumi ir padarījuši šos pakalpojumus, kas dažkārt ir paredzēti, lai atbildētu uz klientu jautājumiem, apmaksātu.
Uzņēmuma iekšienē tāpat ir iekšējs klients. Tā mērķis ir mēģināt apmierināt ārējos klientus; Viņu funkcija uzņēmumā tomēr ir saņemt produktus noteiktā ražošanas procesa posmā, veikt savu procesu, pēc tam nogādāt rezultātu citam darbiniekam, kurš turpinās strādāt ar ražošanas līniju. Lai šis process noritētu harmoniski, ir jāapmāca personāls, lai apmierinātu iekšējā klienta vajadzības, kurš galu galā būs tas, kurš būs atbildīgs par produkta auditorijas izveidošanu.
Mārketinga jomā klientu apkalpošana ir būtiska, lai dibinātu jaunus uzņēmumus, kuri tiek saglabāti ilgtermiņā. Viņu pamatuzdevums ir izprast klientu, reklamēt jūsu produktu un koordinēt personālu, lai viņi varētu atrast izdevīgu kampaņu. Papildus šai vienībai varat atrast arī sniegto pakalpojumu, kas paredzēts šaubu, konfliktu, tehnisku problēmu, ārējo klientu pretenziju vai garantiju novēršanai.
