Pakalpojumi ir tās nemateriālās darbības, kas pilda patērētāja vajadzību apmierināšanas funkciju. Pakalpojumu mārketings ir mārketinga nozare, kas dažas savas stratēģijas pielāgo pakalpojumu īpašībām, kas ir: nematerialitāte, mainīgums un ātrbojīgs raksturs. Tāpēc pakalpojumu mārketingam tas būs jūsu piedāvājums-tirgus centrs.
Galvenās iezīmes, kas atšķir pakalpojumu mārketingu no produktu mārketinga, ir šādas:
Piedāvājuma nemateriālums, pakalpojumi pēc būtības ir nemateriāli, tāpēc cilvēkiem nav iespējams redzēt, saost, nobaudīt, dzirdēt vai sajust pakalpojumus pirms to iegādes.
Neatdalāmība nozīmē, ka pakalpojumi rodas un tiek patērēti vienlaikus, tāpēc gan persona, kas to piedāvā, gan tā, kas to saņem, ietekmē pakalpojuma gala rezultātu.
Mainīgums, tas nozīmē, ka pakalpojumi ir mainīgi, jo tie ir atkarīgi no tā, kurš tos veic.
Ātri bojājas, tas nozīmē, ka pakalpojums rodas patērēšanas laikā, tāpēc to nevar uzglabāt.
Pamata faktori, kas veido mārketinga stratēģiju, ir segmentēšana, pozicionēšana un mārketinga kombinācija.
Pozicionēšana ir saistīta ar to, kā izveidot attēlu (šajā gadījumā pakalpojumu), lai to atšķirtu no konkurentiem; Pakalpojums ir labi izvietots, liek klientam to perfekti identificēt un panākot, ka lojalitātes līmenis pret to ir augstāks nekā citu piedāvātais.
Segmentācija ir saistīta ar uzņēmuma mērķa tirgus definīciju, kuru veido trīs lielas grupas: privātpersonas, juridiskas personas un mājsaimniecības. Uzņēmumam jāizvēlas, uz kuru no grupām ir vērsta tā pakalpojumu mārketinga kampaņa.
Mārketinga kombinācija ir saistīta ar četru Ps izmantošanu (produkts, cena, vieta un veicināšana)
Produkts. Pakalpojumi tiek pirkti un baudīti par to piedāvātajām priekšrocībām, tāpēc patērētājs ņems vērā dažādas pastāvošās iespējas, kvalitāti un sniegto līmeni.
Cena. Pakalpojumu cenai būs pakļauti galvenie faktori, kas tos tradicionāli ietekmējuši, piemēram: izmaksas, konkurence un pieprasījums.
Kvadrāts. Tas ir saistīts ar pakalpojumu izplatīšanas ceļu, kas var būt divējādi: tiešā pārdošana, tā var būt izvēlētā metodika, kas saistīta ar pakalpojuma un sniedzēja neatdalāmību. Šī pārdošana tiek panākta, ja klients apmeklē piegādātāju vai gluži pretēji, ja piegādātājs apmeklē klientu.
Pārdošana ar starpnieku starpniecību, iespējams, šī ir metode, ko visbiežāk izmanto pakalpojumu uzņēmumos. Kur kanālu struktūra ir ļoti sarežģīta un daudzveidīga. Starpnieki ir dažādi, daži no tiem ir: aģenti, dīleri, institucionālie starpnieki (, birža utt.), Vairumtirgotāji, mazumtirgotāji.
Veicināšana. Pakalpojumu mārketingā ir četri tradicionāli reklamēšanas veidi, izmantojot personisko pārdošanu, sabiedriskās attiecības un pārdošanas veicināšanu.
