Pastāv dažādas kolektīvās vajadzības, kuras vienā vai otrā veidā ir jāapmierina, ne vienmēr iegūstot vai iegūstot materiālo preci, bet tieši tāpēc, ka tās mums sniedz pakalpojumu, mēs jūtamies apmierināti un ar savām vajadzībām Pakalpojumu uzņēmumiem ir paredzēts nodrošināt sabiedrībai šo labumu, lai tas būtu apmierināts. Service Company ir viens, kuru pamatdarbība ir piedāvāt pakalpojumu (nemateriālo), lai apmierinātu kolektīvu vajadzības, ievērojot tās finanšu gadu (peļņu). Šie uzņēmumi var būt gan publiski, gan privāti, gan jauktiKad viņi ir publiski, tas notiek tāpēc, ka valstij ir labākas iespējas veikt šo darbību nekā indivīdam (un tos izmanto, lai segtu tā sauktās sabiedrības vajadzības), taču parasti, tā kā tie ir privāti uzņēmumi, pakalpojuma kvalitāte ir labāka.
Šāda veida organizācijām ir noteiktas iezīmes, kas to definē, un viena no tām ir tā, ka viņi nepārdod preci vai produktu, kuram jūs varat teikt "tas pieder man", taču, ja viņi to darītu, tas būtu pievienotā vērtība, mums ir uzņēmums telefonija, kas, neraugoties uz (fizisko) tālruņu pārdošanu, pārdod arī zvanu, ziņojumapmaiņas pakalpojumus (virtuālos vai nemateriālos). Pakalpojuma nesataustāmība attiecas uz to, ko mēs nevaram pieskarties, ir, ēst, smaržu, jūtas, tas ir, to nevar uztvert kādu no mūsu sajūtas.
Tiek teikts, ka pakalpojumu uzņēmumi pārdod loģistiku, organizāciju, plānošanu vai zināšanas, tāpēc viņiem jābūt specializētiem savā nozarē. No otras puses, ir arī nepieciešams, lai pakalpojumus nevarētu nodalīt no piegādātājiem, jo tas var mainīt pakalpojuma rezultātu, un, ja tas tiek sniegts kvalitatīvi un ar labu gribu, uzņēmumi vienmēr uztur savus klientus apmierinātus un lojālus.
Lai arī mēs esam uzstājuši, ka pakalpojumi kā tādi ir nemateriāli, šī mērķa sasniegšanai vienmēr ir nepieciešami dažādi līdzekļi, piemēram, aviokompānija ir pakalpojumu uzņēmums, kas specializējas jūsu pārvietošanā no vienas vietas uz otru, tomēr lidmašīna ir nepieciešama un pilots (ja jūs tos varat redzēt un pieskarties), lai varētu to izdarīt.
Ir daudzi pakalpojumu uzņēmumu piemēri, piemēram, elektrība, ūdens, gāze, tirdzniecība, transports, sakari, kultūra, izklaide, viesnīcas, tūrisms.
