Attiecību mārketings ir tas, kura mērķis ir radīt labvēlīgas attiecības ar klientiem. Šis mārketings ir orientēts uz pircēju uzvedības izpēti, izstrādājot stratēģijas un darbības, kuru mērķis ir veicināt mijiedarbību ar klientiem, sniedzot neaizmirstamu pieredzi.. Kad mārketinga stratēģija aptver visu uzņēmumu, to sauc par "visaptverošu attiecību mārketingu".
Viens no instrumentiem, ko plaši izmanto attiecību mārketingā, ir: klientu attiecību pārvaldības sistēmas, tās ir ļoti noderīgas, lai apkopotu informāciju no patērētājiem un informētu viņus par uzņēmuma piedāvātajām priekšrocībām un risinājumiem.
Relāciju mārketinga mērķis ir spēt veidot arvien dziļākas un apmierinošākas ilgtermiņa attiecības ar klientiem, kas tieši vai netieši ietekmē mārketinga darbību panākumus uzņēmumā.
Attiecību mārketingā to veido 4 galvenie elementi: klienti, mārketinga partneri (piegādātāji, izplatītāji, kanāli, aģentūras un starpnieki) un finanšu kopienas locekļi (akcionāri, investori un analītiķi). Mārketinga speciālistiem vissvarīgākais ir spēt radīt harmoniju starp visiem šiem komponentiem, radot līdzsvaru starp visiem biznesa interesentiem. Lai izveidotu spēcīgas saites, nepieciešama izpratne par jūsu iespējām un resursiem, vajadzībām, mērķiem un vēlmēm.
Mārketinga eksperti uzskata, ka pārdošanas veikšana nenozīmē procesa kulmināciju, bet gan uzņēmuma attiecību ar klientu sākumu. Par apmierināti klienti būs atgriezties uzņēmumu, kas ir ārstēti labi. Ja viņiem nākotnē būs nepieciešams viens un tas pats produkts vai pakalpojums, viņi zinās pirmo vietu, kur iet.
Lai palaistu attiecību mārketinga programmu, ir jāņem vērā šādas darbības:
Klientu identifikācija attiecību mārketinga gadījumā segmentēšanas process ir daudz sarežģītāks un prasa lielākas pūles, jo katrs klients pārstāv segmentu, tāpēc, kad katrs no viņiem ir zināms, tad var klasificēt.
Klientu diferenciācija, šajā gadījumā uzņēmums katram klientam piešķirs noteiktu vērtību, tas būs atkarīgs no: pirkuma biežuma, pirkuma summas, pēdējā pirkuma datuma.
Mijiedarbība ar klientiem, klasificējot klientus pēc to rentabilitātes, ļauj samazināt darījumu izmaksas un attiecības ar tiem, kas neatbilst standartiem.
